Política Oficial de Cancelaciones y Reembolsos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y normativas de comercio electrónico de Latinoamérica
1. Garantía 100% de Protección en Transacciones
En PlayAll (plataforma tecnológica operada por INTEVRA S.A.S., NIT 901.558.123-4), nos aseguramos de que cada reserva de cancha o inscripción a torneo esté plenamente respaldada por canales claros de cancelación y reembolso.
2. Cancelación de Reservas por Parte del Jugador
A) Cancelación Anticipada (Con más de 24 Horas de Antelación):
El usuario tiene derecho al 100% del reembolso de su dinero. El saldo abonado se acreditará de forma inmediata y neta sin penalidades a su Billetera Virtual PlayAll (Wallet) o podrá solicitarse la reversión mediante la pasarela Mercado Pago al medio de pago origen.
B) Cancelación Tardía (Con menos de 24 Horas de Antelación):
Debido al bloqueo exclusivo del turno en el complejo deportivo y la imposibilidad de reasignar el horario a otro usuario a última hora, la reserva no generará reembolso en efectivo, salvo acuerdo directo con la administración del complejo deportivo.
3. Cancelación por Fuerza Mayor o Lluvia (Mal Tiempo)
Si un partido o turno de reserva no puede disputarse debido a condiciones climáticas adversas (lluvia, tormenta en canchas descubiertas) o fallas técnicas fortuitas de la sede:
- La sede o la plataforma emitirá un Voucher Digital del 100% de Reembolso acreditado de inmediato a la Billetera Virtual del jugador.
- El saldo acreditado en Wallet no vence y puede usarse libremente para reprogramar la reserva en cualquier momento o fecha futura.
4. Inscripciones a Torneos y Ligas Deportivas
Los fondos recolectados por inscripciones a torneos son custodiados mediante sistema Escrow/Split.
- Cancelación del Torneo por el Organizador: Si un torneo se cancela antes de su inicio por falta de quorum o fuerza mayor, se reembolsará el 100% de la cuota de inscripción a cada equipo o capitán.
- Retiro de un Equipo antes del sorteo de fixtures: Se reembolsará el 100% descontando únicamente los costos operativos de pasarela de pago de ser aplicable.
- Retiro de un Equipo una vez iniciado el fixture: No habrá lugar a reembolso por abandono voluntario o descalificación por faltas disciplinarias al reglamento del torneo.
5. Procedimiento para Solicitar Reversiones de Pago
Para solicitar la reversión directa a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia (fraude, operación no solicitada o no prestación del servicio reservado), comunícate dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes con nuestro equipo de atención:
Razón Social: INTEVRA S.A.S.
NIT: 901.558.123-4
Correo Electrónico de Soporte: soporte@intevra.org / legal@intevra.org
WhatsApp / Teléfono: +57 300 123 4567
Tiempo de Respuesta Garantizado: Máximo 48 horas hábiles.